お客様本位の業務運営方針（KPI）

お客様本位の業務運営方針（KPI）

「お客様本位の業務運営」を行う上で、目標を達成するプロセスでの達成度合いを計測したり、監視したりするために置く定量的な指標である「KPI」重要業績評価指標を設定し、一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。

①代理店事故受付窓口割合(自動車)

目標：100％ 実績：99％（2025/3実績値）
※代理店経由で事故受付した件数の指標

②28日前早期更改率

目標：80％ 実績：68.7％（2025/3実績値）
※保険始期日より28日前に自動車保険の契約手続きと計上が終了した指標

③ペーパーレス手続き率

目標：90％ 実績：73.1％（2025/3実績値）
※ペーパーレス化と、意向確認を目的とし、パソコンやタブレット等でデジタル手続きをした指標